以下のことが考えられます。

• 購入が完了するまでの画面で、長時間放置した場合。
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下記に該当する方は、購入手続きが完了している場合がございます。
購入の有無を劇場にお問い合わせください。

• 決済情報入力画面まで進み、決済をした。
• 完了画面が表示されない。
• 確認メールが届かない。